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巧妙利用“联系人”功能,玩转活动会员管理

魔瓦发表于:2015年09月29日 13:42:07

我们熟知:20%的客户带来了80%的利润,而开发一个新客户所花的成本是维护一个老客户的5倍以上——利润和成本的考虑改变了企业经营的思维,会员营销带来了持续的、可观的收益,如果在市场活动中也加入这种会员管理机制,会是怎样的效果呢?


对于活动会员,成熟的会员管理机制可以通过统计用户的参会行为习惯、活跃程度等数据,来判断用户的销售机会,并对不同会员群体进行周期性的关系维护和在线营销。魔瓦5.0系统新增“联系人”功能,弥补企业在市场活动中进行会员管理的需求,从而达到将潜在客户转变为实际客户、再转变为老客户的目的。


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“联系人”是魔瓦5.0系统单独的一大功能模块,标准版及以上版本均可使用。接下来,不妨看看如何利用这项功能玩转活动会员管理吧!

 

1、添加新的会员名单

需要添加新的会员名单,目前系统可为您提供三种方式以供选择。第一种是从已有的活动报名列表中一键导入,只要是在5.0系统上创建过的活动且有成功报名的话,皆可导入“联系人”列表。

第二种,是从本地csv格式文件导入,支持中/繁/英等多种语言,并将“联系人”表单字段与被导入表单的字段相对应,上传文件后可一一对应,无需再次手工修改。

第三种,如果新增会员名单数量较少,还可以手动填写表单添加联系人,并通过标签设置使该会员与活动名称、区域或者分公司相互匹配,便于数据的梳理和运用。

 

2、会员群体分派管理

当活动的会员规模比较大,需要将不同区域、不同活动类型的会员分派给各分公司或部门、小组进行管理的时候,我们则可以利用标签设置、角色和权限管理实现这一目标。例如,华东区域的活动会员指派给华东区分公司进行管理。

 

3、会员名单去重合并

怎样消除会员名单中的重复数据而又不会造成数据误删呢?魔瓦5.0不仅可以做到每一场报名数据的去重合并,在“联系人”功能内也能通过去重合并解决这一问题。

“姓名”“手机”“邮箱”三条字段中,用户可以任选其一或者两项、或者三项进行合并。合并后,原来的多条字段将变成一条数据。

 

4、会员关系管理与营销

掌握了数据上的操作,接下来该怎样结合系统进行会员关系管理呢?魔瓦5.0系统将会员关系管理和活动运营结合起来,用户只需要将“联系人”数据导入到活动“报名人员管理”即可。

接下来,邮件、短/彩信等渠道的营销将围绕这个功能展开——个性化的内容设计、智能化的发送设置,无论是活动的筹备营销期,还是活动的后续跟进期,都能够帮助你在活动管理中运筹帷幄,掌握会员营销战略中的主动权。当然了,系统将自动统计营销的效果,生成活动运营报告,免去用户在营销数据整理上的烦恼。

 

5、会员名单导出至本地存档。

会员数据的安全性至关重要,用户可以将数据放心地托管在云端平台,也可以将这批名单导出至本地存档。

在“联系人”界面,用户可以进入“操作”选择其中的“导出”,则该列表内所有的数据将被一键导出下载到本地电脑。如果仅是选择导出其中部分数据的话,用户可以选择某个标签下的活动或者对表单内数据进行条件选择,这样,您就可以马上获取您需要的会员数据了。


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